Customer Experience строителей деревянно-каркасных домов
30.06.2023
Аналитиками «Текарт» завершен анализ Customer Experience строителей каркасных домов.Основной целью данного проекта было составление «портрета» клиента в сегменте деревянных каркасных домов. В рамках исследования были проведены экспертные интервью с 30 строителями, которые являются действующими клиентами Заказчика.
В ходе интервью с респондентами была получена информация по следующим блокам:
- особенности развития и функционирования бизнеса строителей;
- ключевые моменты при работе с заказчиками;
- факторы выбора материалов и основные требования к ним;
- особенности взаимодействия с поставщиками.
Интервьюирование осуществлялось в соответствии с разработанным гайдом, в основе которого лежат предварительно сформированные гипотезы. По результатам работы был составлен «портрет» клиента, произведен анализ первоначальных гипотез на предмет их подтверждения или опровержения, а также даны дополнительные комментарии, которые были получены «за рамками» гайда интервью.
Подробное описание работы «Customer Experience строителей деревянно-каркасных домов»
Маркетинговая аналитика по теме «Жилое и малоэтажное домостроение, недвижимость»
