Объект исследования — клиенты компании-производителя кровельных решений.

География исследования: Россия, Казахстан, Беларусь.

Задачи исследования:
- оценить взаимодействие клиентов с Заказчиком в рамках основных бизнес-процессов — формирование заказа, производство, отгрузка, работа с рекламациями, получение бонусов и др.;
- выявить основные «проблемные точки».

В исследовании приняли участие 29 партнеров Заказчика, с которыми были проведены видео- и телефонные интервью.

Список интересующих компаний с релевантными персонами / экспертами для опроса был предоставлен заказчиком, разработка гайда с ключевыми вопросами к респондентам осуществлялась со стороны «Текарт».

По результатам анализа ответов респондентов сформированы агрегированные выводы относительно удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией-производителем и основных проблемных зон, а также представлены рекомендации по улучшению клиентского сервиса и основных бизнес-процессов.

Основываясь на обобщенном опыте и индивидуальном уточнении задачи, мы готовы провести исследование, которое будет учитывать все Ваши пожелания. В зависимости от постановки задачи такая работа может занять от нескольких дней («бизнес-справка») до нескольких недель. Для расчета бюджета вашего исследования заполните форму заявки, в которой наиболее полно опишите стоящие перед вашей компанией задачи.

Оценка сложности Вашего проекта, проведение предпроектного анализа и подготовка коммерческого предложения займет у нас 1–2 рабочих дня.