Во многих случаях потоки клиентов имеют случайный характер, что не позволяет полностью исключить образование очередей. Всюду, где есть возможность образования очереди (выдача товара, продажа билетов, консультации специалистов, гарантийный сервис, приём товара и т. п.), может оказаться целесообразным применение специальных технических решений, таких как системы управления очередями, для обеспечения комфортной атмосферы для персонала компании и ожидающих людей. Кроме того, это даёт возможность получать различные статистические данные по работе персонала.

Системы управления потоком клиентов уже нашли широкое применение в организациях, уделяющих большое внимание культуре обслуживания своих клиентов, среди них: банки, центры обслуживания абонентов сотовой связи, телефонные узлы, ЖД вокзалы, авиакассы, крупные супермаркеты, посольства и т. д.

В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, пульта клиентов и пультов операторов. При помощи пульта клиентов клиенты выбирают очередь и получают талончик с номером. Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего клиента, номер очереди которого высвечивается на табло.

Маркетинговое исследование направлено на анализ рынка электронных очередей. Основное внимание в работе было уделено спросу на системы управления очередями: сегментам потребителей, их потребностям, объему сегментов, перспективам применения электронных очередей в каждом сегменте. Кроме того, подробно изучено предложение рынка электронных очередей: участники и структура рынка, производители электронных устройств, ценовая политика игроков, маркетинг, ассортиментная политика, планы развития и т. д.

Содержание отчета о маркетинговом исследовании рынка систем управления очередями (электронных очередей)

Введение
1. Общие сведения об электронных очередях
2. Потребители электронных очередей
2.1. Банки
2.2. Центры обслуживания клиентов телефонных и сотовых компаний, операторов связи
2.3. Вокзалы, авиа и железнодорожные кассы
2.4. Розничные торговые сети
2.5. Посольства и консульские учреждения
2.6. Центры выплат страховых компаний
2.7. Медицинские центры и салоны красоты
2.8. Аптеки
2.9. Автосервисы
2.10. Нотариальные и адвокатские конторы
2.11. Центры трудоустройства
2.12. Налоговые службы
2.13. Отделения пенсионного фонда
2.14. Регистрационные палаты
2.15. ГИБДД
2.16. ЗАГСы
2.17. Сервисные центры
2.18. Почтовые отделения
2.19. Паспортные и миграционные службы
3. Мировой рынок электронных очередей
3.1. Потребление систем управления очередью
3.2. Мировые производители систем управления очередью
3.2.1. Ctronix Ltd
3.2.2. Lonsto (International) Ltd
3.2.3. Nemo-Q International AB
3.2.4. PerfectSafetySigns
3.2.5.Postfield Systems
3.2.6.Q-MATIC Ltd
3.2.7. QM Group Ltd
3.2.8. SPB Technical Development Ltd
3.2.9. Tonsincs technology Guangzhou
3.2.10. Asteria Solutions Group
3.2.11. Zhejiang Ruize Machine Appliance Co. Ltd
3.2.12. Chengdu Santai Electronic Industry Co. Ltd
3.2.13. Zhejiang Asiacom Communication Technology Co. Ltd
3.2.14. NewStar Industrial Appliance Co. Ltd
3.2.15. Transpainel Tecnologia Ltd
3.2.16. Viscon Systems Sdn Bhd
3.2.17. RT Solutions
3.2.18. Path Infotech Limited
4. Российский рынок систем управления очередями
4.1. Текущее состояние рынка
4.2. Динамика рынка
4.3. Структура рынка
4.4. Участники рынка
4.5. Проблемы рынка
5. Конкурентный анализ
5.1. Группа компаний АСК
5.2. Компания МТГ
5.3. Q-MATIC
5.4. Кей Инфо Системс
5.5. Новые Банковские Системы
5.6. Электронные табло
5.7. Массар
5.8. Световод
5.9. Мобилсофт
5.10. Спектр
5.11. Гамма-Центр
5.12. РАМЭК-ВС
5.13. Киев-ПИТИЭС-Центр
5.14. ONLINET System Technologies
6. Ценовой анализ
7. Спрос
8. Рентабельность и окупаемость
9. Тенденции и прогнозы рынка
Приложение. База данных производителей, работающих на российском рынке систем управления очередью

Конкурентный анализ представлен в форме базы данных, содержащей подробные описания участников рынка электронных очередей.

База данных выполнена в формате *.chm и предоставляет удобные возможности работы с данными.

Каждая компания в БД описана следующим набором реквизитов:
- название компании
- контактные данные
- информация о компании
- специализация
- марка системы управления очередью
- программное обеспечение
- оборудование
- реализованные проекты
- клиенты
- цены
- конкурентные преимущества
- прочие сведения о деятельности компании

В базе данных предусмотрены выборки:
- по региону расположения компании
- по специализации

Основываясь на обобщенном опыте и индивидуальном уточнении задачи, мы готовы провести исследование, которое будет учитывать все Ваши пожелания. В зависимости от постановки задачи такая работа может занять от нескольких дней («бизнес-справка») до нескольких недель. Для расчета бюджета вашего исследования заполните форму заявки, в которой наиболее полно опишите стоящие перед вашей компанией задачи.

Оценка сложности Вашего проекта, проведение предпроектного анализа и подготовка коммерческого предложения займет у нас 1–2 рабочих дня.