Подписка на новости департамента маркетингового анализа «Текарт»
Обзор рынка систем управления очередью («электронных очередей»)
17.10.2008 — дата выхода отчета
Этот проект выполнен по заказу и на основе индивидуальной постановки задачи. По условиям Договора отчет об исследовании не продается. Информация о проекте представлена на официальном сайте департамента маркетингового анализа группы «Текарт» для демонстрации нашего опыта и возможностей.
Вы можете заказать аналогичное индивидуальное исследование, заполнив форму внизу этой страницы. Также вы можете заказать исследование по любой другой теме.
Во многих случаях потоки клиентов имеют случайный характер, что не позволяет полностью исключить образование очередей. Всюду, где есть возможность образования очереди (выдача товара, продажа билетов, консультации специалистов, гарантийный сервис, приём товара и т. п.), может оказаться целесообразным применение специальных технических решений, таких как системы управления очередями, для обеспечения комфортной атмосферы для персонала компании и ожидающих людей. Кроме того, это даёт возможность получать различные статистические данные по работе персонала.
Системы управления потоком клиентов уже нашли широкое применение в организациях, уделяющих большое внимание культуре обслуживания своих клиентов, среди них: банки, центры обслуживания абонентов сотовой связи, телефонные узлы, ЖД вокзалы, авиакассы, крупные супермаркеты, посольства и т. д.
В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, пульта клиентов и пультов операторов. При помощи пульта клиентов клиенты выбирают очередь и получают талончик с номером. Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего клиента, номер очереди которого высвечивается на табло.
Маркетинговое исследование направлено на анализ рынка электронных очередей. Основное внимание в работе было уделено спросу на системы управления очередями: сегментам потребителей, их потребностям, объему сегментов, перспективам применения электронных очередей в каждом сегменте. Кроме того, подробно изучено предложение рынка электронных очередей: участники и структура рынка, производители электронных устройств, ценовая политика игроков, маркетинг, ассортиментная политика, планы развития и т. д.
Системы управления потоком клиентов уже нашли широкое применение в организациях, уделяющих большое внимание культуре обслуживания своих клиентов, среди них: банки, центры обслуживания абонентов сотовой связи, телефонные узлы, ЖД вокзалы, авиакассы, крупные супермаркеты, посольства и т. д.
В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, пульта клиентов и пультов операторов. При помощи пульта клиентов клиенты выбирают очередь и получают талончик с номером. Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего клиента, номер очереди которого высвечивается на табло.
Маркетинговое исследование направлено на анализ рынка электронных очередей. Основное внимание в работе было уделено спросу на системы управления очередями: сегментам потребителей, их потребностям, объему сегментов, перспективам применения электронных очередей в каждом сегменте. Кроме того, подробно изучено предложение рынка электронных очередей: участники и структура рынка, производители электронных устройств, ценовая политика игроков, маркетинг, ассортиментная политика, планы развития и т. д.