Представленная информация является обобщенным описанием проекта, выполненного по индивидуальному заказу.
Если вас интересует исследование по аналогичной тематике, мы можем предложить решение ваших задач в широком диапазоне вариантов - от бизнес-справки (от 50 000 руб.) до стратегического консультирования (от 1 500 000 руб.).
Объект исследования — клиенты компании-производителя кровельных решений.
География исследования: Россия, Казахстан, Беларусь.
Задачи исследования:
- оценить взаимодействие клиентов с Заказчиком в рамках основных бизнес-процессов — формирование заказа, производство, отгрузка, работа с рекламациями, получение бонусов и др.;
- выявить основные «проблемные точки».
В исследовании приняли участие 29 партнеров Заказчика, с которыми были проведены видео- и телефонные интервью.
Список интересующих компаний с релевантными персонами / экспертами для опроса был предоставлен заказчиком, разработка гайда с ключевыми вопросами к респондентам осуществлялась со стороны «Текарт».
По результатам анализа ответов респондентов сформированы агрегированные выводы относительно удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией-производителем и основных проблемных зон, а также представлены рекомендации по улучшению клиентского сервиса и основных бизнес-процессов.